سياسات النزاهة والشفافية

سياسات الشفافية

يعتمد الفريق على المصادر المفتوحة اعتمادا رئيسا في غالبية عمليات التحقق من الادعاءات، ولا يتردد الفريق في التواصل مع الأفراد والمؤسسات كلما كانت فرص الرد متاحة من جانبهم.

يوثق الفريق مصادر الادعاءات، بهدف تحذير الجمهور من مصادر انتشار الشائعات والأخبار الكاذبة. يتعهد الفريق أن يبذل قصارى جهده في توثيق التفاصيل ونسبها إلى مصادر معلومة ومحددة، وإضافة روابط يمكن للجمهور مراجعتها للتأكد من صحة المعلومات.

يهدف الفريق إلى عرض خطوات التحقق بشكل واضح ومبسط، لتمكين الجمهور من تطبيقها بأنفسهم والتحقق من صحة النتائج. يوفر الفريق روابط مؤرشفة لمصادر الادعاء كي يوثق الأدلة في حال تم إزالة أي منها.

يبتعد الفريق عن الاعتماد على المصادر المُجهلة في أي من تحققاته، وبدلا عن ذلك يعتمد على مصادر معلومة، بالإشارة إلى أسماءها ومناصبها وارتباطها بالادعاء.

يبرز الفريق أي تضارب في المصالح يتعلق بالمصادر التي يستشهد بها في عمليات التحقق من الادعاءات، وذلك في حال إذا كانت المصادر لديها مصالح قد تؤثر على صدق معلوماتها.

يشترط المرصد على فريقه الحياد التام وعدم تبني أي توجهات سياسية أو أيديولوجية، حرصًا على نزاهة العمل ودقة التحرير، وضمان عدم توجيه نتائج التحقق بعيدًا عن الاستنتاجات المستندة إلى الأدلة المجمعة.

لا يرتبط المرصد بأي علاقة ربحية مع أي جهة، وفي حال نشوء أي علاقة مستقبلية، يلتزم الفريق بضمان عدم حدوث أي تدخل في سياسات التحرير أو التأثير على نتائج التقييم والتحقق.

يلتزم الفريق بإجراء التعديلات اللازمة على الأخبار المُدققة إذا ظهرت أدلة تشير إلى وقوع أخطاء غير مقصودة خلال عملية التقييم أو التحقق. يشترط الفريق أنه في حال قبول أي تمويل من جهات مانحة أو مؤسسات أخرى، يجب أن يظل العمل والاستنتاجات التي يتوصل إليها الفريق خالية من أي تأثير خارجي.

كما يهدف الفريق إلى تقديم خطوات بسيطة يمكن للجمهور إعادتها للتأكد من صحة المعلومات. ويتعهد الفريق بإجراء تعديلات على الأخبار المُدققة في حال وجود دلائل على ارتكاب بعض الأخطاء غير المقصودة في عملية التقييم أو التحقق.

سياسات الحياد وعدم الانحياز

يعرض الفريق نتائج تدقيق المعلومات دون الانحياز أو تعمد الدفاع أو الهجوم أو الدعاية إلى أفكار بعينها في إطار عملية التحقق. يلتزم جميع العاملين بسياسات الشفافية وعدم الانحياز.

يدرك أعضاء الفريق خطورة الانحياز الذاتي، وبناء عليه لا يميلون إلى تصديق المعلومات التي تدعم معتقداتهم، ولا يتجاهلون أو يقللون من قيمة الأدلة التي تكذب تلك المعلومات.

يسعى الفريق إلى تضمين وعرض جميع الأدلة التي من شأنها إثبات أو نفي أي الادعاءات، وعدم تجاهل أي دليل يمكن الإشارة إليه.

يولي الفريق اهتماما بالغا في تضمين سياق مناسب للأحداث المرتبطة بالادعاء والتحقق، كي يتمكن الجمهور من تكوين صورة كاملة ومستنيرة.

لدينا سياسة واضحة تحظر على أعضاء الفريق التعبير عن آرائهم الشخصية أو الانحياز لأي طرف سياسي أو اجتماعي أثناء أداء مهامهم.

يؤمن الفريق بأن عمليات التحقق يجب أن تتم بعيدا عن أي تأثيرات خارجية، وأن ضمان تقديم معلومات دقيقة وغير منحازة هو أساس عملنا.

يقف فريق أخبار ميتر على قدم المساواة من جميع الأطياف بالمجتمع.

يسعى الفريق إلى أن يتسم كل تقرير أو تحقق نُقدمه بالموضوعية الكاملة، مع التركيز فقط على الحقائق المدعمة بالأدلة.

يعتمد الفريق على المراجعة والفحص من قبل أعضاءه لضمان تحقيق معايير النزاهة والحياد.

كيف يتجنب أخبار ميتر عدم الانحياز؟

عند التحقق من الأخبار أو الادعاءات، يجب أن تشمل العملية جميع الأطراف ذات العلاقة، ولا تقتصر على طرف واحد فقط.

لا يضع الفريق أي خطة عمل يومية لاستهداف شأن عام بعينه أو تصريحات شخصيات عامة ولا نركز على أي طرف أو جهة محددة.

ويختار الفريق يوميا الادعاءات من مواقع التواصل الاجتماعي ووسائل الإعلام المختلفة وتصريحات الشخصيات العامة المطروحة على الساحة على تنوعها، وبناء على محددات اختيار الادعاءات السابق الإشارة إليها.

التركيز على التحقق من الأرقام والمعلومات، مع الابتعاد عن الخلط بينها وبين الآراء أو التأويلات الشخصية.

عند التعامل مع تصريحات أو أخبار قد تحتوي على آراء، يجب أن يتم تحليل المحتوى بشكل دقيق للتمييز بين ما هو واقع وما هو وجهة نظر.

الكشف عن المصادر التي تم الاعتماد عليها في التحقق من المعلومات. الشفافية في هذا المجال تساعد الجمهور على فهم كيفية الوصول إلى النتائج وتقييم مصداقيتها.

عرض خطوات عملية التحقق من البداية إلى النهاية يساعد في تقليل أي لبس قد يظهر حول التحيز.

تفاعل الفريق وردوده على الشكاوى وملاحظات الجمهور قد يساهم في الكشف عن أي تحيز غير مقصود. بعض المتابعين قد يلاحظون جوانب قد تم إغفالها، في هذه الحالة الفريق على أتم استعداد لإعادة النظر في عملية التحقق والسياق المستخدم.

في حالة اكتشاف أخطاء أو الإشارة إلى أي تحيز غير مقصود في عملية التحقق، سوف يتم تصحيحها علنا وبشفافية وتوضيح كيف حدث ذلك ولماذا تم تصحيحه.

نحن نرفض قبول أي مدفوعات أو هدايا، ونتجنب أي مكاسب شخصية قد تُعتبر محاولة للتأثير المباشر أو غير المباشر على تقاريرنا.

يتعين على أعضاء هيئة التحرير إبلاغ مديرهم بأي تضارب محتمل في المصالح.

سياسات التصحيح

لا يخجل فريق أخبار ميتر من الاعتراف بارتكاب أخطاء غير مقصودة، ويتعهد بتصحيحها على الفور في حال جرى اكتشاف أي خطأ أو لفت الجمهور نظر الفريق إليه عبر البريد الإلكتروني [email protected].

يخطر الفريق الجمهور بأي تصحيح يطرأ على المحتوى داخل صندوق مخصص لهذا الغرض أسفل التحقق الأصلي.

ينوه الفريق إلى أي تصحيح بعملية التحقق عن ادعاء على جميع صفحات المرصد في مواقع التواصل الاجتماعي.

يستغرق الفريق من ٤٨ ساعة إلى خمسة أيام عمل كحد أقصى لمراجعة المحتوى محل السؤال، ونشر التصحيح بمجرد التأكد من حدوث الخطأ من قبل الفريق.

في حال أدى التصحيح لتغيير تصنيف المحتوى سوف يتم التغيير ليتوافق مع المعلومات المصححة داخل التحقق.

يدرك الفريق وجود تحديثات على ادعاء جرى التحقق منه سوف يتم إضافتها إلى نتائج التحقق، وإن لزم الأمر سوف يتم تحديث التصنيف كذلك.

في حال كانت الاقتراحات أو التصحيحات غير صحيحة٫ يرد المرصد بتوضيحات أو الأدلة التي توصل إليها عبر البريد الإلكتروني لصاحب الطلب.

في حال كانت التعليقات غير مهنية أو غير واضحة ولا تتعلق بالمحتوى نفسه٫ لن يقوم المرصد بالرد عليها.

عند الأخطاء الجسيمة:

في حال كان التغيير الطارئ جوهريا، سوف يتم تغيير عنوان التحقق وتعديله وتغيير تصنيفه إذا لزم الأمر، وترك شرح للخطأ وملابساته التي تسببت في وقوعه. وسوف يتم نشر التصحيح على قنوات التواصل الاجتماعي للتأكد من أن أكبر عدد من الجمهور شاهده مع تقديم الاعتذار للقراء.

وفي هذه الحالة سوف يتم نشر التحقق بعد التعديل وتغيير العنوان وإضافة كلمة "تصحيح" بجانبه.

في حالة التحديث أو التعديل سوف يتم تغيير توقيت وتاريخ النشر على الموقع في المكان المخصص لذلك.

عند الأخطاء البسيطة:

تدقيق الأخطاء الإملائية والنحوية والأخطاء المطبعية؛ إضافة غير أساسية للحكم أو إدراك المعلومات وسوف يصححها الفريق حين إدراكها دون الحاجة إلى الإشارة إلى ذلك التصحيح.

سياسات الشكاوى

تهدف سياسة الشكاوى إلى توفير قناة شفافة وعادلة لمعالجة أي استفسارات أو اعتراضات تتعلق بعمل فريق أخبار ميتر أو نتائج التحقق المنشورة.

كيفية تقديم الشكوى:

يتم تقديم الشكوى عبر البريد الإلكتروني الرسمي للمرصد [email protected].

يجب أن تحتوي الشكوى على التفاصيل الكاملة، بما في ذلك التقييم أو عمليات التحقق والمصدر، مع الأدلة الداعمة للشكوى.

المعايير التي تتم مراجعة الشكاوى بناءً عليها:

الادعاءات المتعلقة بالدقة في التحقق أو التحيز.

الأخطاء المحتملة في التحليل أو التفسير.

أي انتهاكات لسياسات النزاهة أو المهنية الخاصة بالمرصد.

عملية المراجعة:

يتم إرسال تأكيد استلام الشكوى خلال 3 أيام عمل.

يتم تقييم الشكوى من قبل مديرة المرصد ومسؤولي قسم التقييمات ورئيس قسم التحقق من المعلومات.

في حالة وجود خطأ، يتم تصحيح المعلومات ونشر التحديث بشفافية مع شرح التعديل.

الإطار الزمني للرد:

يلتزم المرصد بالرد على الشكوى خلال ٤٨ ساعة أو خمسة أيام عمل، مع إمكانية تمديد الفترة إذا تطلب الأمر مزيدًا من التحقيق، مع إخطار صاحب الشكوى بالتطورات.

الحفاظ على السرية:

يتم التعامل مع جميع الشكاوى بسرية تامة، لضمان خصوصية جميع الأطراف المعنية.

طبيعة الشكاوى التي يتلقاها أخبار ميتر سواء في قسم رصد الأخبار أو التحقق من المعلومات قد تتنوع وتعكس مختلف جوانب عمل المرصد وأهدافه.

أبرز أنواع الشكاوى التي قد يتعامل معها المرصد:

١. شكاوى حول دقة التحقق من الحقائق

شكاوى حول التحقق غير الدقيق: قد يتلقى المرصد شكاوى من الجمهور أو مؤسسات حول نتائج عملية التحقق، حيث يشكك البعض أن النتائج غير دقيقة أو أن التحقيق لم يتطرق إلى جميع جوانب القضية.

طلب إعادة التحقق: في بعض الأحيان، قد يتقدم الجمهور أو الجهات بطلبات لإعادة التحقق من موضوع أو معلومة معينة، خاصة إذا كانت هناك تطورات جديدة تتعلق بالمعلومات.

شكاوى حول التحيز في التحقق: قد يتهم الجمهور المرصد بالتحيز لصالح جهة أو طرف معين، سواء كان سياسيًا، اجتماعيًا أو اقتصاديًا. هذه الشكاوى قد تكون مرتبطة بكيفية تقديم التحقق أو بتسليط الضوء على بعض المعلومات دون غيرها.

الاعتراض على أساليب التحقق: بعض الشكاوى قد تتعلق بالمنهجيات المتبعة في التحقق، مثل الاعتراض على استخدام أساليب معينة في فحص المعلومات أو عدم الاعتماد على مصادر موثوقة بما يكفي.

مطالبات بالشفافية في المصادر: قد يطلب البعض المزيد من الشفافية حول المصادر المستخدمة في عملية التحقق، خاصة عندما تكون بعض البيانات غير واضحة أو معروضة بشكل غير مكتمل.

٢. شكاوى تقنية

مشاكل في الوصول إلى المحتوى: قد يواجه المستخدمون مشاكل تقنية في الوصول إلى تقارير التحقق أو في التفاعل مع المنصة الرقمية الخاصة بالمرصد، مما يؤدي إلى شكاوى من بعض المستخدمين حول تجربة الاستخدام.

مراجعة الأدوات التقنية: قد يتلقى المرصد شكاوى تتعلق بكفاءة الأدوات التقنية المستخدمة في التحقق من المعلومات، مثل البرمجيات التي تستخدم لاكتشاف الأخبار الكاذبة أو تقنيات التحقق من الصور والفيديو.

٣. شكاوى تتعلق بالحقوق والحريات

التقييد على حرية التعبير: قد تتعرض بعض أنشطة المرصد لانتقادات تتعلق بتقييد حرية التعبير، خاصة إذا كانت تتعلق بمحتوى رأي أو تعبير سياسي يتم تصنيفه كـ "مضلل" أو "كاذب" من قبل المرصد.

التحقق من المعلومات الحساسة: في بعض الحالات، قد تثار شكاوى حول تداعيات التحقق من المعلومات الحساسة أو ذات الطابع الشخصي، مثل الشائعات التي تؤثر على سمعة الأفراد.

متى يتم تجاهل الشكوى لن يتم قبول الطلبات التي لا تتضمن تقديم نفسك أو استخدام اسم مستعار. لا تعتبر الرسائل الشخصية الموجهة إلى مؤلفي المنشورات شكاوى أو طلبات تصحيح رسمية. كما لا يمكنك التقدم إلا للتصنيفات سالفة الذكر في باب الشكاوى.

في حال لم يرضيك رد الفريق

يلتزم مرصد أخبار ميتر بمدونة المبادئ الخاصة بالشبكة الدولية لتدقيق المعلومات (IFCN) ويسعى دائمًا لتحقيق أعلى معايير الدقة والمهنية. وفي حال وجود أي شكوى تتعلق بأداء فريقنا أو بمدى الالتزام بمدونة المبادئ، يمكن للجمهور تقديم شكواهم مباشرة إلى الشبكة الدولية لتدقيق المعلومات.