بشرى للمواطنين بشأن شكاوى الإنترنت: إلغاء حجز الخط الأرضي و72 ساعة لتغيير الخدمة

September 20, 2021 | Article Author: ولاء نعمه الله | Reviewed by: Dina Aboelmaaref | Category: Politics

أخطر الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات لجنة الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات بمجلس النواب، بالإجراءات التي تم اتخاذها بشأن شكاوى المواطنين المقدمة لمركز تلقي الشكاوى الخاص بخدمات الإنترنت الأرضي.

ارتفاع عدد شكاوى الإنترنت

وأكد الجهاز القومي للاتصالات أنه تبين بالدراسة وجود ارتفاع ملحوظ بعدد شكاوى الاشتراك والإلغاء بالخدمة ليصل لنسبة 56% من إجمالي الشكاوى المقدمة، ما استلزم تعديل القواعد التنظيمية للخدمة وتطوير منظومة التنقل بين مقدمي خدمات الإنترنت الأرضي والقضاء على الظواهر السلبية الخاصة بها.

وقال الجهاز إنه يعمل بشكل مستمر ودائم لدراسة متطلبات المستخدمين بالسوق وشكواهم والعمل على حلها بشكل يضمن الرضا عن الخدمات المقدمة.

خط ساخن لتلقي شكاوى المواطنين

وأوضح الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات أنه خصص خطا ساخنا ورقم 155 مركز تلقي شكاوى خدمات الاتصالات، وذلك لتصعيد شكاوى مستخدمي خدمات الاتصالات فى حالة عدم تمكنهم من حلها مع مقدم الخدمة ليبحثها الجهاز ويعمل على حلها.

الحفاظ على حقوق المستخدمين

من جانبه، أكد النائب أحمد بدوي رئيس لجنة الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات بمجلس النواب، أن هناك حرصا من الجهاز القومي للاتصالات في الحفاظ على حقوق المستخدمين والخدمات المقدمة لهم، لا سيما في ظل القضاء على ظاهرة حجز خطوط الإنترنت الأرضي دون علم المستخدم وظاهرة تأخر تنفيذ طلبات إلغاء الخدمة على الخط وعدم القدرة على التنقل بين مقدمي الخدمات فى وقت سريع.

تيسير إجراء إلغاء خدمات الإنترنت

وتهدف المنظومة الجديدة إلى منح المستخدم حرية اختيار مقدم الخدمة المناسب له وذلك من خلال تيسير إجراءات الإلغاء والاشتراك بخدمات الإنترنت الثابت وخفض المدة الزمنية للحصول عليها، كما ألزم الجهاز الشركات الخاصة بمقدمي خدمات الإنترنت الثابت بتنفيذ عمليات التنقل بما تشتمل عليه من إلغاء الخدمة لدى مقدم الخدمة الحالي وإعادة تشغيلها لدى مقدم آخر بحيث لا تتعدى 72 ساعة لتكون عملية إلغاء الخدمة خلال 24 ساعة وعملية الاشتراك بالخدمة خلال 48 ساعة.

Reviewer's Comment

المحررة لم توضح كيف حصلت على تفاصيل إخطار الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات للجنة الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات بمجلس النواب، بالإجراءات التي تم اتخاذها بشأن شكاوى المواطنين المقدمة لمركز تلقي الشكاوى الخاص بخدمات الإنترنت الأرضي، كما لم تذكر أين تم نشر تلك المعلومات. والموقع لم يوثق صورة الخبر.

Journalist's Comment

No Comment

Our detailed review

Does the author refer to the source of the images used in the article clearly?

لم ينسب الصور لمصدرها

كان على الموقع ذكر المصور أو مصدر الصورة سواء كان وكالة إخبارية أو وسيلة إعلامية.

Did the editor refer to the sources of the information used in the article?

لم يذكر مصادر المعلومات

المحررة لم توضح كيف حصلت على المعلومات الواردة في الخبر، بخصوص أن الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات أخطر لجنة الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات بمجلس النواب، بالإجراءات التي تم اتخاذها بشأن شكاوى المواطنين المقدمة لمركز تلقي الشكاوى الخاص بخدمات الإنترنت الأرضي، كما لم تذكر أين تم نشر تلك التفاصيل.

Is there any false information in the article?

غير محدد

لم يتمكن فريق أخبار ميتر من التأكد من صحة المعلومات الواردة في الخبر، بخصوص أن الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات أخطر لجنة الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات بمجلس النواب، بالإجراءات التي تم اتخاذها بشأن شكاوى المواطنين المقدمة لمركز تلقي الشكاوى الخاص بخدمات الإنترنت الأرضي، لتوثيقها.

Did the editor present sufficient information about the topic?

قدّم التغطية الكافية للموضوع

Did the editor use relevant sources in the article?

استخدام المصادر مناسب

Is the headline objective and precise?

العنوان موضوعي ودقيق

Does the visual content match with the article?

المادة المصورة تناسب المحتوى المكتوب

Resource Links

The article was copied from El Watan News 2021-09-20 11:44:52 View original article

Rating and Reviews

Unknown sources

Human Rights

Accurate

100%

Credibility

Accurate

100%

Professionalism

Unknown sources

Want accurate news and updates?

We care about the protection of your data. Read our Privacy Policy